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无论你是麻将胡了模拟器的新用户，还是遇到技术问题的老玩家，亦或是希望寻求商务合作的机构，我们都欢迎你通过以下任一渠道与我们取得联系。团队承诺在工作时间内的首次响应时间不超过 2 小时。
主要联系方式
📧 电子邮箱
通用咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，建议在邮件标题中注明问题类型以便快速分流。
📞 客服电话
用户热线：400-800-1234（工作日 9:00-21:00）
技术专线：400-800-5678（全年无休 7x24 小时）
国际用户：+86-21-5678-1234（英语服务）
通话费用由本地运营商按市话标准收取，无额外服务费。
📍 办公地址
中国大陆总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）
研发中心：成都市高新区天府三街 199 号太平洋保险金融大厦 B 座 12 层
来访前请至少提前 1 个工作日预约，以便安排前台接待。
💬 在线客服
网页端：访问 link.up-pg-majiang.com.cn，点击右下角「在线咨询」悬浮按钮。
微信公众号：搜索「麻将胡了模拟器」并关注，可直接在对话框输入问题。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 24:00，非工作时间将自动转为留言模式。
工作时间与服务承诺
麻将胡了模拟器的标准服务时段为每日 9:00 至 21:00（含周末与法定节假日）。在此时间段内，客服团队的平均首响时间为 8 分钟，复杂问题（如账号申诉、支付异常）的平均解决周期为 24 小时。技术专线提供 7x24 小时服务，专门处理游戏崩溃、数据无法同步等紧急故障。
我们设立了明确的服务级别协议（SLA）：
- P0 级（系统完全不可用）：15 分钟内响应，4 小时内修复。
- P1 级（单用户功能异常）：30 分钟内响应，24 小时内解决。
- P2 级（一般性咨询与建议）：2 小时内响应，3 个工作日内给出明确答复。
若因我们的原因导致问题未在承诺时间内解决，用户可获得专业进阶版 7 天免费时长作为补偿。
各部门业务联系指引
为了帮助你更快地找到对应负责人，请根据具体需求选择合适的联系渠道：
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 新手教程内容建议/纠错 | 教研部 | [email protected]（邮件标题注明「教程反馈」） | P2 |
| 麻将胡了 2 玩法规则咨询 | 规则解析组 | 在线客服选择「规则咨询」分类 | P2 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | P1 |
| 专业进阶版订阅/退款 | 财务支持组 | [email protected] | P1 |
| 传奇私服技术合作/服务器部署 | 技术架构部 | [email protected] | P2 |
| 线下麻将馆批量教学合作 | 商务拓展部 | [email protected] | P2 |
| 媒体采访/转载授权 | 品牌公关部 | [email protected] | P2 |
发送邮件时，请务必清晰描述问题发生的环境（如设备型号、系统版本、操作步骤等），这将有助于我们更快地定位并解决你的问题。
常见问题快速解答
1. 我忘记了注册手机号，如何找回账号？
请使用注册时绑定的微信或邮箱尝试登录。若均不可用，请拨打技术专线 400-800-5678，提供你的注册时间大致范围与常用设备型号，客服将协助你完成身份核验并找回账号。
2. 客服电话总是占线怎么办？
工作日的 10:00-11:30 与 14:00-16:00 是来电量高峰，建议错峰拨打。非紧急问题优先使用在线客服或邮件，通常可获得更快的响应。
3. 我想申请成为麻将胡了模拟器的内容创作者，该联系谁？
欢迎发送你的个人简介与作品集（如视频、图文教程）至 [email protected]，邮件标题请注明「创作者申请」。我们每月会筛选 5-10 位优秀创作者进行深度合作。
4. 办公地址可以上门咨询吗？
可以，但为了不影响正常办公秩序，请务必提前一个工作日通过在线客服预约具体到访时间与事由。未预约的临时到访可能无法安排专人接待。